Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren

Als consument heb je het recht om je bestelling te retourneren wanneer deze niet naar wens is. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je je retour bij ons aanmelden zonder opgaaf van reden. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Wil je een product retourneren? Vul dan eerst het herroepingsformulier in om je retour aan te melden.

Stuur je retour vervolgens naar:

Retourservice van BREND
Bear Mountain B.V.
Grote Ohé-weg 3
6081 PT Haelen
Nederland

Stuur een product niet retour voordat je de retour bij ons hebt aangemeld. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je retour op de juiste manier wordt verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

We begrijpen dat je een artikel na ontvangst wilt bekijken en beoordelen om te controleren of het aan je verwachtingen voldoet. Je mag het product daarom bekijken en, voor zover nodig, testen op functionaliteit zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking zolang je nog niet hebt besloten of je het wilt houden.

Voor een volledige terugbetaling ontvangen we het product graag:

• compleet en onbeschadigd;
• ongebruikt, anders dan noodzakelijk om het product te beoordelen;
• met eventueel aanwezige labels, accessoires en toebehoren;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking;
• met het aankoopbewijs of een andere manier waarop we je bestelling kunnen terugvinden.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of heb je per ongeluk een verkeerd artikel gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@brendshop.nl voordat je het product terugstuurt.

We bekijken vervolgens samen met jou wat er aan de hand is en wat de passende oplossing is. Bij een defect product behandelen we de melding volgens ons garantiebeleid.

Twijfel je of een product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op via support@brendshop.nl.

Uitzonderingen op het retourrecht

Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of slechts beperkt van toepassing zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Heb je vragen over de retourmogelijkheid van een specifiek product? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op via support@brendshop.nl.

Kosten van retourneren

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken of er sprake is van een fout aan onze kant.

Kan het product normaal per pakketpost worden teruggestuurd? Dan betaal je zelf de verzendkosten van de vervoerder die je kiest. Je bent vrij om hiervoor zelf een geschikte vervoerder te kiezen.

Voor grote producten of apparaten die niet via de reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kan het nodig zijn om een ophaalafspraak te maken. De kosten hiervan zijn eveneens voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. De hoogte van deze kosten kan onder andere afhangen van de afmetingen en het gewicht van het product en de locatie waar het moet worden opgehaald.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke bedenktijd, betalen we het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is afgesproken.

Houd er rekening mee dat het na verwerking van de terugbetaling enige tijd kan duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag daadwerkelijk op je rekening toont.

Heb je vragen over een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via support@brendshop.nl.

Wijzigen of annuleren van een bestelling

Heb je een bestelling geplaatst en wil je deze wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@brendshop.nl.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we graag of we de bestelling nog voor je kunnen aanpassen of annuleren. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het hierboven beschreven retourrecht.

Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen, een beschadigd product of de status van je retour? Neem dan contact met ons op via:

Bear Mountain B.V.
E-mail: support@brendshop.nl

Retouradres:

Retourservice van BREND
Bear Mountain B.V.
Grote Ohé-weg 3
6081 PT Haelen
Nederland